About TX Writing

텍스트, 왜 중요할까요?

공들여 만든 웹사이트가 ‘맞춤법’에 무너진다?

네, 무너집니다.

  • 웹사이트에서 잘못된 띄어쓰기와 맞춤법, 번역 투, 오탈자, 비문 등 텍스트 오류를 발견했을 때 어떤 느낌이 드나요?

    신뢰성이 떨어진다.
  • 공공기관 및 금융기관의 웹사이트에서 표준어 사용 및 올바른 외래어 표기가 중요하다고 생각하나요?

    신뢰성이 떨어진다.
  • 공공기관, 금융기관, 기업 웹사이트 중 올바른 텍스트 사용이 가장 중요하게 요구되는 웹사이트는 어디라고 생각하나요?

    신뢰성이 떨어진다.
  • 맞춤법, 띄어쓰기, 표준어 사용 등 올바른 텍스트 표현이 사이트 및 브랜드, 기업 이미지 향상에 기여할 수 있을까요?

    신뢰성이 떨어진다.

텍스트는
곧 '신뢰'의 문제이기 때문입니다.

기업은 상품/서비스의 전문성 강화와 브랜드 인지도 확대에 많은 비용을 투자하지만,
정작 소비자 접점에서 발생한 텍스트 오류가 브랜드 가치사슬 전체에 악영향을 미칩니다.
가장 부족한 요소가 조직 성장을 좌우한다는 `최소량의 법칙`처럼,
텍스트 품질관리의 인식 부족으로 기업 경쟁력과 브랜드 신뢰가 흔들릴 수 있습니다.

  1. 어려운 전문용어와 한자어는 텍스트를 이해하기 어렵게 합니다.

    금융/통신/의료/법률 분야의 용어는 왜 어렵게만 느껴질까요? 해당 분야에 대한 지식 수준이 상품/서비스를 이해하는 데 소외나 차별되는 일이 없어야 합니다. 어려운 한자어, 낮선 외국어, 번역 투, 전문용어나 업계용어 위주의 텍스트를 자연스러운 우리말로 바꾸어 고객 누구나 쉽게 읽고 이해할 수 있도록 해야 합니다.

  2. 복잡한 문장과 작은 오류 하나가 사이트의 이미지를 훼손합니다.

    주어와 술어가 맞지 않거나 부자연스러운 비문은 무슨 말인지 이해하기 어렵게 하고, 작은 오타 하나가 전체 사이트에 좋지 않은 인상을 주게 됩니다. 기업의 메시지를 맞춤법에 따라 간결한 정보로 바꾸어야, 소비자에게 메시지의 의미가 분명하게 전달됩니다.

  3. 고객 여정 안내가 불친절하면 고객은 채널 이용을 포기합니다.

    비대면 채널에서 계좌 개설 같은 업무 처리를 시도하는 고객의 약 35~40%는 복잡한 절차와 어려운 안내 문구 등 나쁜 서비스 경험으로 중도 포기합니다. UX writer는 보이지 않는 직원이 되어 명확하고 간결하며 유용한 텍스트로 고객의 ‘다음’ 행동을 쉽고 자연스럽게 이끌어낼 수 있도록 안내해야 합니다.

  4. 관리되지 않은 텍스트는 브랜드의 언어 정체성 형성에 혼란을 줍니다.

    리뉴얼 작업 시, 오래되고 오류가 있는 텍스트를 업데이트하지 않거나, 에이전시 또는 라이터/에디터에 따라 같은 내용의 메시지를 서로 다른 언어와 톤으로 표현하면 텍스트의 일관성은 떨어질 수 밖에 없습니다. 브랜드 개성에 맞게, 고객 중심의 언어로, 일관성 있는 텍스트 스타일을 제공하여야 고객 혼란을 방지하고 신뢰도를 높일 수 있습니다.

다양한 글쓰기 방식
언제나 ‘고객 언어’에서 시작합니다.

TX는 ‘텍스트에 기반한 경험(Text-oriented eXperience)’을 의미하며
'TX writing'은 텍스트를 통해 유익한 경험을 제공하는 (주)와이어링크의 브랜드입니다.

'TX writing'에서는 사용자 관점의 글쓰기인 UX writing,
마케팅 관점의 글쓰기인 Copywriting, 브랜드 가치 관점의 글쓰기인 Branded contents 등
다양한 글쓰기 방식을 운영하고 있습니다.

텍스트의 기능이나 목적에 따라 적합한 글쓰기 방식을 다르게 선택할 수는 있지만,
긍정적 고객 경험의 향상을 위해 고객의 눈높이에서 쓰는 말과 글,
즉 ‘고객 언어’는 이제 선택이 아닌 필수입니다.
‘고객 언어’는 비대면 서비스의 사용성 향상과 효과적인 고객 경험 개선,
그리고 차별화된 브랜드 경험을 제공할 것입니다.

비대면 채널의 글쓰기 과정
(UX writing)

콘텐츠 워싱 진행 과정

- 비대면 채널의 일반적인 글쓰기 과정은 분석, 쓰기, 테스트, 제작의 네 단계로 이루어져 있습니다.
- 요구사항 분석 과정을 통해 텍스트 오류 분석, 텍스트 컨설팅, 사용자 평가 과정이 추가되거나 프로세스가 변경될 수 있습니다.
- 글쓰기의 대상은 UI상의 메뉴, 버튼, 레이블, 헤드카피, 설명문, 알림 및 경고 메시지, 컨트롤에 관한 용어와 문장 등 입니다.
- 최종 고객언어 권장안 및 가이드 예문은 실무진과 협의를 통해 정해집니다.